Als unabhängiger Berater unterstütze ich Unternehmen dabei, Kundenservice und Customer Experience wirksam weiterzuentwickeln – mit KI-gestützten Prozessen, passenden Systemen und einem pragmatischen Blick auf die operative Realität.
Mein Fokus liegt auf Lösungen, die in der Praxis funktionieren: für bessere Servicequalität, effizientere Abläufe, entlastete Mitarbeiter und eine Kundenerfahrung, die Kundenbindung und Wirtschaftlichkeit stärkt.
Beratungsspektrum
Kundenservice
- Einheitliche und positive
Kundenerfahrung schaffen - Prozesse kundenorientiert
und schlank gestalten - Qualität und Kompetenz
sichern
Vertrieb
- Sales und Service
verbinden - Lead-Ausschöpfung
maximieren - Cross- & Upsell-
Potential nutzen
Contact Center
- Zentrale Kundenbetreuung
aufbauen und optimieren - Entscheidung intern/
extern treffen - Dienstleister steuern
und motivieren
Digitalisierung
- Digitale Services und
Kanäle integrieren - Abläufe automatisieren
und Effizienz steigern - KI-Unterstützung
gezielt einsetzen
Technologie
- Passende CRM & KI
Lösungen auswählen - Anforderungen erfassen
und systemisch umsetzen - Einführung, Konfiguration
und Integration begleiten
Unterstützung
- Projektmanagement
- Organisationsberatung
- Prozessoptimierung
- Personalauswahl
- Trainings und Coachings
Über mich
Mit über 20 Jahren Praxiserfahrung in Customer Service, Customer Experience und CRM verbinde ich strategische Perspektive mit operativer Umsetzung.
Ich war in Führungsrollen sowie als Berater und Projektleiter für unterschiedliche Unternehmen und Branchen tätig und kenne die Herausforderungen im Kundenservice nicht nur aus Projekten, sondern auch aus eigener Managementverantwortung. Mein Ziel ist es daher, Lösungen zu entwickeln, die nicht nur auf Folien funktionieren, sondern den Arbeitsalltag von Mitarbeitern verbessern und für Kunden spürbaren Mehrwert schaffen.
Als zertifizierter Projektmanager (PMP) begleite ich auch komplexe Transformations- und Implementierungsvorhaben strukturiert und pragmatisch.
„Guter Kundenservice entsteht nicht durch einzelne Tools oder kurzfristige Maßnahmen, sondern durch das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologie.“
Gregor Henke
Referenzen
Projekte (Auszug)
Aufbau zentrale Kundenbetreuung
Aufbau der Organisation inklusive aller Prozesse, Technik, Mitarbeiterauswahl, Definition Leitbild und Ziele, Anbindung an andere Unternehmenseinheiten.
Reorganisation Call-Center-Einheiten
Neuausrichtung mit Schwerpunkt Vertrieb. Einführung Dienstleister-Steuerung, Bonus-Malus-Modell, Reporting und Dashboards, Training- und Coaching-Konzept.
Einführung CRM-Lösungen
Anbieterauswahl, Prozessaufnahme und -redesign, Integration mit Drittsystemen, Konfiguration, Testing und Rollout, Training und Anwenderbetreuung.
Einführung Wissensdatenbanken
Anbieterauswahl, Aufbau Wissensmanagement, Sammlung und Strukturierung der Inhalte, Integration in verschiedene Kanäle, Training und Coaching.
Branchen
Gesundheit, Handel, Logistik, Mobilität, Technologie, Telekommunikation
Kontakt
GREGOR HENKE
CX21 CONSULTING
Willy-Brandt-Allee 31a
23554 Lübeck
Telefon:
0152/52827110
E-Mail:
info@cx21.de
