Beratung für zeitgemäßen Kundenkontakt

Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Kundenservice und Vertrieb modern und digital aufzustellen. Begeistern Sie Ihre Kunden nachhaltig, sprechen Sie neue Zielgruppen an, und nutzen Sie ihr Umsatzpotential optimal.

Unser Anspruch: Hohe Kundenorientierung, pragmatische Umsetzung und transparente Kommunikation. Wir beraten praxisnah, fair und immer lösungsorientiert. Lange Reden schwingen ist nicht so unser Ding, wir kommen lieber auf den Punkt.

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Beratungsspektrum

Kundenservice

Einheitliche und positive
Kundenerfahrung schaffen
Prozesse kundenorientiert
und schlank gestalten
Qualität und Kompetenz
sichern

Vertrieb

Zentrale Kundenbetreuung
aufbauen und optimieren
Sales und Service
verbinden
Cross- & Upsell-
Potential nutzen

Call Center

Entscheidung intern/extern
treffen
Outsourcing und Ausschreibung
durchführen
Dienstleister steuern
und motivieren

Digitalisierung

Digitale Services und
Kanäle integrieren
Neue Zielgruppen
ansprechen
Lead-Ausschöpfung
maximieren

CRM Lösungen

Passende Systeme
auswählen
Anforderungen erfassen
und systemisch umsetzen
Einführung, Konfiguration
und Integration begleiten

Unterstützung

Projektmanagement
Organisationsberatung
Prozessoptimierung
Personalauswahl
Trainings und Coachings

Über CX21

Gregor Henke verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Care. In verschiedenen Führungspositionen und als Consultant war er für eine Vielzahl von Auftraggebern und Branchen international tätig.

Seit 2021 arbeitet er als selbstständiger Berater und stellt mit CX21 sein Wissen in den Dienst von Unternehmen, die die Interaktion mit ihren Kunden neu gestalten möchten.

Ihn zeichnet eine hohe Kundenorientierung sowie eine außergewöhnliche Kombination aus Pragmatismus, Prozessorientierung und Humor aus.

Als zertifizierter Projektmanager (PMP) bringt er außerdem das notwendige fachliche und technische Handwerkszeug mit, um auch bei komplexen Anforderungen stets die Übersicht zu behalten.

„Der Kunde sollte eigentlich im Mittelpunkt des Wirkens jedes Unternehmens stehen. In der Praxis wird dieses Ziel jedoch häufig aus den Augen verloren. Die Folge sind gut gedachte kurzfristige Aktivitäten, die hohe Kosten verursachen aber die Erwartungen nicht erfüllen. Wir möchten mit Ihnen gemeinsam Ihren Kundenfokus wiederherstellen – um Ihren Erfolg zu beflügeln!“
Gregor Henke

Referenzen

Projekte (Auszug)

Aufbau zentrale Kundenbetreuung

Aufbau der Organisation inklusive aller Prozesse, Technik, Mitarbeiterauswahl, Definition Leitbild und Ziele, Anbindung an andere Unternehmenseinheiten.

Reorganisation Call-Center-Einheiten

Neuausrichtung mit Schwerpunkt Vertrieb. Einführung Dienstleister-Steuerung, Bonus-Malus-Modell, Reporting und Dashboards, Training- und Coaching-Konzept.

Einführung CRM-Lösungen

Anbieterauswahl, Prozessaufnahme und -redesign, Integration mit Drittsystemen, Konfiguration, Testing und Rollout, Training und Anwenderbetreuung.

Einführung Wissensdatenbanken

Anbieterauswahl, Aufbau Wissensmanagement, Sammlung und Strukturierung der Inhalte, Integration in verschiedene Kanäle, Training und Coaching.

Weitere Projekte