Als unabhängiger Berater unterstütze ich Unternehmen dabei, ihren Kundenservice nachhaltig weiterzuentwickeln – mit schlanken Prozessen, modernen Systemen und einem sinnvollen Einsatz von KI.
Mein Fokus: Praxisnahe Lösungen für bessere Servicequalität, effizientere Abläufe und ein Kundenerlebnis, das Kundenbindung und Wirtschaftlichkeit stärkt.
Beratungsspektrum
Serviceprozesse & Kundenerlebnis
- Einheitliche und positive Kundenerfahrung schaffen
- Abläufe vereinfachen und Komplexität reduzieren
- Servicekapazitäten besser nutzbar machen
- Grundlage für Automatisierung und KI-Nutzung legen
KI & Automatisierung
- Relevante Use Cases identifizieren und priorisieren
- Wirtschaftlich sinnvolle Einsatzfelder identifizieren
- Wissensbasis für den KI-Einsatz aufbereiten
- Agent Assist, Chat- und Voicebots erfolgreich einführen
Serviceorganisation & Steuerung
- Organisationsstrukturen bedarfsgerecht aufsetzen
- Transparenz durch KPIs und Dashboards schaffen
- Make-or-Buy-Entscheidungen fundiert treffen
- Externe Partner erfolgreich einbinden
CRM- & Service-Plattformen
- Geeignete Systeme auswählen und implementieren
- Anforderungen in moderne Zielprozesse überführen
- UI/UX intuitiv und anwenderfreundlich gestalten
- Nutzung, Qualität und Effizienz nachhaltig steigern
Über mich
Mit über 20 Jahren Praxiserfahrung in Customer Care verbinde ich strategische Perspektive mit operativer Umsetzung.
Ich war in Führungspositionen und als Projektleiter in unterschiedlichen Unternehmen und Branchen tätig und kenne die Herausforderungen im Kundenservice sowohl aus dem direkten Kundenkontakt als auch aus eigener Managementverantwortung.
Als unabhängiger Berater verfolge ich das Ziel, Lösungen zu entwickeln, die nicht nur auf Folien funktionieren, sondern den Arbeitsalltag verbessern und für Kunden und Unternehmen spürbaren Mehrwert schaffen.
„Nachhaltig guter Kundenservice entsteht durch das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologie – nicht durch isolierte Tools oder kurzfristige Maßnahmen.“
Gregor Henke
Referenzen
Projekte (Auszug)
Aufbau zentrale Kundenbetreuung
Aufbau der Organisation inklusive aller Prozesse, Technik, Mitarbeiterauswahl, Definition Leitbild und Ziele, Anbindung an andere Unternehmenseinheiten.
Reorganisation Call-Center-Einheiten
Neuausrichtung mit Schwerpunkt Vertrieb. Einführung Dienstleister-Steuerung, Bonus-Malus-Modell, Reporting und Dashboards, Training- und Coaching-Konzept.
Einführung CRM-Lösungen
Anbieterauswahl, Prozessaufnahme und -redesign, Integration mit Drittsystemen, Konfiguration, Testing und Rollout, Training und Anwenderbetreuung.
Einführung Wissensdatenbanken
Anbieterauswahl, Aufbau Wissensmanagement, Sammlung und Strukturierung der Inhalte, Integration in verschiedene Kanäle, Training und Coaching.
Branchen
Gesundheit, Handel, Logistik, Mobilität, Technologie, Telekommunikation
Kontakt
GREGOR HENKE
CX21 CONSULTING
Willy-Brandt-Allee 31a
23554 Lübeck
Telefon:
0152/52827110
E-Mail:
info@cx21.de
