Experte für zeitgemäßen Kundenkontakt

Als selbstständiger CX/CRM Berater unterstütze ich Sie dabei, Ihren Kundenservice und Vertrieb modern und digital aufzustellen. Begeistern Sie Ihre Kunden nachhaltig, sprechen Sie neue Zielgruppen an, und nutzen Sie ihr Umsatzpotential optimal.

Mein Anspruch: Hohe Kundenorientierung, pragmatische Umsetzung und transparente Kommunikation. Ich berate praxisnah, fair und immer lösungsorientiert. Lange Reden schwingen ist nicht so mein Ding,
ich komme lieber auf den Punkt.

Beratungsspektrum

Kundenservice

  • Einheitliche und positive
    Kundenerfahrung schaffen
  • Prozesse kundenorientiert
    und schlank gestalten
  • Qualität und Kompetenz
    sichern

Vertrieb

  • Sales und Service
    verbinden
  • Lead-Ausschöpfung
    maximieren
  • Cross- & Upsell-
    Potential nutzen

Contact Center

  • Zentrale Kundenbetreuung
    aufbauen und optimieren
  • Entscheidung intern/
    extern treffen
  • Dienstleister steuern
    und motivieren

Digitalisierung

  • Digitale Services und
    Kanäle integrieren
  • Abläufe automatisieren
    und Effizienz steigern
  • KI-Unterstützung
    gezielt einsetzen

CRM Lösungen

  • Passende Systeme
    auswählen
  • Anforderungen erfassen
    und systemisch umsetzen
  • Einführung, Konfiguration
    und Integration begleiten

Unterstützung

  • Projektmanagement
  • Organisationsberatung
  • Prozessoptimierung
  • Personalauswahl
  • Trainings und Coachings

Über mich

Gregor Henke

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Bereich Customer Care war ich in verschiedenen Führungspositionen und als Consultant für eine Vielzahl von Unternehmen und Branchen international tätig.

Seit 2021 arbeite ich als als selbstständiger Berater und unterstütze Unternehmen dabei, ihre Kundeninteraktionen effizienter, digitaler und kundenorientierter zu gestalten.

Ich kenne die Management-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive und verfolge das Ziel, Menschen, Technik und Prozesse so zu verbinden, dass ein echter und messbarer Mehrwert entsteht.

Als zertifizierter Projektmanager (PMP) bringe ich außerdem das notwendige methodische und technische Rüstzeug mit, um auch komplexen Anforderungen strukturiert und erfolgreich umzusetzen.

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Der Kunde sollte eigentlich im Mittelpunkt des Wirkens jedes Unternehmens stehen. In der Praxis wird dieses Ziel jedoch häufig aus den Augen verloren. Die Folge sind gut gedachte kurzfristige Aktivitäten, die hohe Kosten verursachen aber die Erwartungen nicht erfüllen. Ich möchte mit Ihnen gemeinsam Ihren Kundenfokus wiederherstellen – um Ihren Erfolg zu beflügeln!“

Gregor Henke

Referenzen

Projekte (Auszug)

Aufbau zentrale Kundenbetreuung

Aufbau der Organisation inklusive aller Prozesse, Technik, Mitarbeiterauswahl, Definition Leitbild und Ziele, Anbindung an andere Unternehmenseinheiten.

Reorganisation Call-Center-Einheiten

Neuausrichtung mit Schwerpunkt Vertrieb. Einführung Dienstleister-Steuerung, Bonus-Malus-Modell, Reporting und Dashboards, Training- und Coaching-Konzept.

Einführung CRM-Lösungen

Anbieterauswahl, Prozessaufnahme und -redesign, Integration mit Drittsystemen, Konfiguration, Testing und Rollout, Training und Anwenderbetreuung.

Einführung Wissensdatenbanken

Anbieterauswahl, Aufbau Wissensmanagement, Sammlung und Strukturierung der Inhalte, Integration in verschiedene Kanäle, Training und Coaching.

Branchen


Kontakt

GREGOR HENKE
CX21 CONSULTING
Willy-Brandt-Allee 31a
23554 Lübeck

Telefon:
0152/52827110

E-Mail:
info@cx21.de

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