Als selbstständiger CRM/CX Berater unterstütze ich Sie dabei, Ihren Kundenservice und Vertrieb modern und digital aufzustellen. Begeistern Sie Ihre Kunden nachhaltig, sprechen Sie neue Zielgruppen an, und nutzen Sie ihr Umsatzpotential optimal.
Mein Anspruch: Hohe Kundenorientierung, pragmatische Umsetzung und transparente Kommunikation. Ich berate praxisnah, fair und immer lösungsorientiert. Lange Reden schwingen ist nicht so mein Ding,
ich komme lieber auf den Punkt.
Beratungsspektrum
Kundenservice
- Einheitliche und positive
Kundenerfahrung schaffen - Prozesse kundenorientiert
und schlank gestalten - Qualität und Kompetenz
sichern
Vertrieb
- Zentrale Kundenbetreuung
aufbauen und optimieren - Sales und Service
verbinden - Cross- & Upsell-
Potential nutzen
Call Center
- Entscheidung intern/extern
treffen - Outsourcing und Ausschreibung
durchführen - Dienstleister steuern
und motivieren
Digitalisierung
- Digitale Services und
Kanäle integrieren - Neue Zielgruppen
ansprechen - Lead-Ausschöpfung
maximieren
CRM Lösungen
- Passende Systeme
auswählen - Anforderungen erfassen
und systemisch umsetzen - Einführung, Konfiguration
und Integration begleiten
Unterstützung
- Projektmanagement
- Organisationsberatung
- Prozessoptimierung
- Personalauswahl
- Trainings und Coachings
Über mich
Ich verfüge über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Care. In verschiedenen Führungspositionen und als Consultant war ich für eine Vielzahl von Auftraggebern und Branchen im In- und Ausland tätig.
Seit 2021 arbeite ich als als selbstständiger Berater und stelle mein Wissen in den Dienst von Unternehmen, die die Interaktion mit ihren Kunden neu gestalten möchten.
Ich kenne die Mitarbeiter-, Kunden- und Unternehmensseite und strebe an, Menschen, Technik und Prozesse so zu verbinden, dass der größtmögliche Mehrwert entsteht.
Als zertifizierter Projektmanager (PMP) bringe ich außerdem das notwendige fachliche und technische Handwerkszeug mit, um auch bei komplexen Anforderungen stets die Übersicht zu behalten.
„Der Kunde sollte eigentlich im Mittelpunkt des Wirkens jedes Unternehmens stehen. In der Praxis wird dieses Ziel jedoch häufig aus den Augen verloren. Die Folge sind gut gedachte kurzfristige Aktivitäten, die hohe Kosten verursachen aber die Erwartungen nicht erfüllen. Ich möchte mit Ihnen gemeinsam Ihren Kundenfokus wiederherstellen – um Ihren Erfolg zu beflügeln!“
Gregor Henke
Referenzen
Projekte (Auszug)
Aufbau zentrale Kundenbetreuung
Aufbau der Organisation inklusive aller Prozesse, Technik, Mitarbeiterauswahl, Definition Leitbild und Ziele, Anbindung an andere Unternehmenseinheiten.
Reorganisation Call-Center-Einheiten
Neuausrichtung mit Schwerpunkt Vertrieb. Einführung Dienstleister-Steuerung, Bonus-Malus-Modell, Reporting und Dashboards, Training- und Coaching-Konzept.
Einführung CRM-Lösungen
Anbieterauswahl, Prozessaufnahme und -redesign, Integration mit Drittsystemen, Konfiguration, Testing und Rollout, Training und Anwenderbetreuung.
Einführung Wissensdatenbanken
Anbieterauswahl, Aufbau Wissensmanagement, Sammlung und Strukturierung der Inhalte, Integration in verschiedene Kanäle, Training und Coaching.
Branchen
Kontakt
GREGOR HENKE
CX21 CONSULTING
Willy-Brandt-Allee 31a
23554 Lübeck
Telefon:
0152/52827110
E-Mail:
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