Als selbstständiger CX/CRM Berater unterstütze ich Sie dabei, Ihren Kundenservice und Vertrieb modern und digital aufzustellen. Begeistern Sie Ihre Kunden nachhaltig, sprechen Sie neue Zielgruppen an, und nutzen Sie ihr Umsatzpotential optimal.
Mein Anspruch: Hohe Kundenorientierung, pragmatische Umsetzung und transparente Kommunikation. Ich berate praxisnah, fair und immer lösungsorientiert. Lange Reden schwingen ist nicht so mein Ding,
ich komme lieber auf den Punkt.
Beratungsspektrum
Kundenservice
- Einheitliche und positive
Kundenerfahrung schaffen - Prozesse kundenorientiert
und schlank gestalten - Qualität und Kompetenz
sichern
Vertrieb
- Sales und Service
verbinden - Lead-Ausschöpfung
maximieren - Cross- & Upsell-
Potential nutzen
Contact Center
- Zentrale Kundenbetreuung
aufbauen und optimieren - Entscheidung intern/
extern treffen - Dienstleister steuern
und motivieren
Digitalisierung
- Digitale Services und
Kanäle integrieren - Abläufe automatisieren
und Effizienz steigern - KI-Unterstützung
gezielt einsetzen
CRM Lösungen
- Passende Systeme
auswählen - Anforderungen erfassen
und systemisch umsetzen - Einführung, Konfiguration
und Integration begleiten
Unterstützung
- Projektmanagement
- Organisationsberatung
- Prozessoptimierung
- Personalauswahl
- Trainings und Coachings
Über mich
Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Bereich Customer Care war ich in verschiedenen Führungspositionen und als Consultant für eine Vielzahl von Unternehmen und Branchen international tätig.
Seit 2021 arbeite ich als als selbstständiger Berater und unterstütze Unternehmen dabei, ihre Kundeninteraktionen effizienter, digitaler und kundenorientierter zu gestalten.
Ich kenne die Management-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive und verfolge das Ziel, Menschen, Technik und Prozesse so zu verbinden, dass ein echter und messbarer Mehrwert entsteht.
Als zertifizierter Projektmanager (PMP) bringe ich außerdem das notwendige methodische und technische Rüstzeug mit, um auch komplexen Anforderungen strukturiert und erfolgreich umzusetzen.
„Der Kunde sollte im Mittelpunkt jedes unternehmerischen Handelns stehen. In der Praxis gerät dieses Ziel jedoch oft aus dem Blick. Die Folge sind kurzfristige Maßnahmen, die Kosten verursachen, aber Erwartungen nicht erfüllen. Gemeinsam mit Ihnen möchte ich den Kundenfokus stärken – als Grundlage für nachhaltigen Erfolg.“
Gregor Henke
Referenzen
Projekte (Auszug)
Aufbau zentrale Kundenbetreuung
Aufbau der Organisation inklusive aller Prozesse, Technik, Mitarbeiterauswahl, Definition Leitbild und Ziele, Anbindung an andere Unternehmenseinheiten.
Reorganisation Call-Center-Einheiten
Neuausrichtung mit Schwerpunkt Vertrieb. Einführung Dienstleister-Steuerung, Bonus-Malus-Modell, Reporting und Dashboards, Training- und Coaching-Konzept.
Einführung CRM-Lösungen
Anbieterauswahl, Prozessaufnahme und -redesign, Integration mit Drittsystemen, Konfiguration, Testing und Rollout, Training und Anwenderbetreuung.
Einführung Wissensdatenbanken
Anbieterauswahl, Aufbau Wissensmanagement, Sammlung und Strukturierung der Inhalte, Integration in verschiedene Kanäle, Training und Coaching.
Branchen
Systeme (Auszug)
Atlassian Jira und Confluence, eGain Customer Engagement Suite, Microsoft Dynamics CRM, Oracle CRM, Sabio Wissensdatenbank, Salesforce CRM, USU Wissensdatenbank, Zendesk
Kontakt
GREGOR HENKE
CX21 CONSULTING
Willy-Brandt-Allee 31a
23554 Lübeck
Telefon:
0152/52827110
E-Mail:
info@cx21.de
