Neuausrichtung der Call-Center-Einheiten mit Schwerpunkt Vertrieb
Reorganisation, Anbieterauswahl, Ausschreibung, Aufbau Dienstleister-Steuerung, Bonus-Malus-Modell, Reporting, Einführung Training- und Coaching-Konzept, Qualitätsmanagement
Senior Business Consultant CRM für Mobilfunk und Telekommunikation
Anforderungsmanagement, Prozessaufnahme und -redesign, Integration mit verschiedenen Dritt- und Backendsystemen, Testing- und Rollout-Begleitung
Einführung CRM-Lösungen für Telefon, E-Mail, Chat, Social, Bestellwesen
Projektmanagement, Anbieterauswahl, Anforderungsmanagement, Prozessaufnahme und -redesign, Konfiguration und Integration, Testing- und Rollout-Begleitung, Trainings und Anwenderbetreuung
Einführung Wissensdatenbanken
Anbieterauswahl, Aufbau Wissensmanagement, Sammlung und Strukturierung Inhalte, Design geführte Hilfe/Case-based Reasoning, Integration in verschiedene Kanäle, Trainings und Anwenderbetreuung
Aufbau Online-Interessentenberatung
Erstellung und Validierung des Business Cases, Marktanalyse, Konzeptionierung, Auswahl und Einführung technische Komponenten, Anbindung an den Vertrieb
Aufbau und Leitung zentrale Kundenbetreuung
Aufbau Organisation und Prozesse, Auswahl und Einführung CRM-System, Personalauswahl, Anbindung an andere Unternehmenseinheiten
Leitung Kundenbetreuung In- und Outbound für Mobilfunk- und Festnetz
Operative und wirtschaftliche Steuerung von Sales und Service Kampagnen für Mobilfunk und Festnetz, Personalführung
Aufbau und Leitung internationales Servicecenter
Aufbau Organisation und Prozesse, Personalauswahl und -entwicklung, Anbindung an lokale Infrastruktur
Leitung technischer Support für Unterhaltungselektronik
Operative und wirtschaftliche Steuerung des technischen Supports

Systeme (Auszug)

Aspect Zipwire, Atlassian Jira und Confluence, eGain, Microsoft Dynamics CRM, Oracle CRM, Sabio Wissensdatenbank, Salesforce CRM, Zendesk

Feedback von Auftraggebern

„I do want to express my sincerest thanks though for the outstanding work you have done here. Things have started to change for the better the very minute you arrived here.

Your flexibility and „yes, we can“ attitude were the ingredients which made the center what it is today.

It has been a pleasure to work with you and I think you got every reason to be proud of your achievements here.“

„I can’t tell you how much you will be missed. Your dedication and patience while we worked through the early days, and then your ongoing guidance and direction drove us to the excellent support we experience from your team.

I have enjoyed working with you on both a professional and personal level, and find the combination of your knowledge and sense of humor to be a rare combination.“

„Gregor Henke and the rest of the team, which assisted throughout the project, demonstrated a high degree of capability and competence. Project management was clear, effective and transparent.

We appreciate the style in which the team ran the project from start to finish, and dedicated their time to understanding and catering for our detailled requirements.”